WhatsApp Business: o que é e como usá-lo para vender alimentos

Você provavelmente usa o WhatsApp todos os dias e sabe usá-lo melhor do que ninguém, mas atenção… Na hora de vender produtos, receber consultas ou enviar informações, você deve usar a versão Business. Sim, hoje nosso foco será o WhatsApp Business. Vamos contar tudo!

O que é o WhatsApp Business

O Business, ou WhatsApp para empresas, é o aplicativo de que você precisa se deseja vender produtos online. É ideal para se comunicar com clientes ou possíveis clientes, receber consultas, lançar produtos novos, enviar catálogos etc. Se você tem um negócio online de alimentos, o WhatsApp é o aplicativo de que você precisa para ter uma comunicação ágil e eficiente com seus potenciais consumidores.

Além disso, vamos compartilhar algumas dicas para que você aproveite o aplicativo e o use de forma eficaz. Chega de acordar com milhares de mensagens: use o canal certo para cada etapa do seu negócio digital de alimentos. Chega de dor de cabeça e de perder a paciência enviando mil vezes a foto de um produto ou respondendo a mesma coisa para perguntas parecidas (preço, quantidade, formato etc.). No app, você pode criar seu catálogo digital com 10 produtos e colocar o link direto para sua loja virtual, para que as pessoas vejam mais informações.

Vantagens de usar o WhatsApp para empresas

Vale esclarecer que uma loja de alimentos não deve usar o WhatsApp para receber pedidos. É justamente para isso que existe a sua loja virtual, aberta todos os dias do ano, a qualquer hora.

O WhatsApp Business oferece todas estas vantagens:

• Enviar novidades ou se comunicar com clientes e potenciais clientes. Ative seu catálogo no app. É simples: você pode subir até 10 fotos e também colocar o link para sua loja virtual, para que as pessoas vejam mais informações e comprem diretamente por lá. Lembre-se também de colocar o link do seu WhatsApp na loja virtual e nas redes sociais. Se você criar sua loja virtual de alimentos na Agrojusto, o botão do WhatsApp é adicionado por padrão e é superútil para que os usuários entrem em contato com você com apenas um clique.
• Segmentação de listas.
• Envio em massa de informações para listas.
• Divulgar seus produtos. Lançar ofertas especiais.
• Automatizar mensagens quando você não estiver on-line no horário de atendimento. Dê as boas-vindas a cada pessoa que escrever para você e informe seus horários de atendimento (para que ninguém pense que você não quer ler as mensagens).
• Oferecer suporte ou atendimento personalizado em casos especiais.
• Usar etiquetas para diferenciar contatos. Por exemplo: clientes frequentes, pedidos em andamento etc.
• Gerenciar agendamentos ou horários de entrega de pedidos.
• Analisar estatísticas e medir resultados.
• E muito mais!

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Como baixar o WhatsApp Business

• Se você tem um celular Android ou iOS, pode baixar o app gratuitamente.
• Depois de instalar, abra o app e aceite os termos e condições.
• Comece a configurar o app: informe seu país e os dados que forem solicitados.
• Permita o acesso às fotos e aos contatos.
• Não deixe de escolher o perfil comercial e preencha seu site ou loja virtual, e-mail de contato, horário de atendimento (caso você também tenha uma loja física), alguns dados da loja, o tipo de alimentos que você vende, sua história etc.
• Não se esqueça de colocar seu logotipo, assim as pessoas podem reconhecer você e associá-lo à sua loja virtual.

Dica importante: se mais de uma pessoa quiser gerenciar o WhatsApp Business, saiba que atualmente até 5 usuários podem fazer isso em 5 dispositivos.

O que são as listas de transmissão e para que servem

Se você for enviar uma mensagem para várias pessoas ou clientes, não crie um grupo: use listas de transmissão.

As listas permitem criar grupos de contatos de acordo com diferentes categorias. A pessoa receberá sua mensagem de forma individual e não vai perceber que faz parte de uma lista. Para ela, será apenas mais uma mensagem. Não envie a mesma coisa para todo mundo; é para isso que servem as categorias. Cuide dos seus clientes e também ofereça um atendimento mais personalizado a quem ainda não é cliente, talvez com algum benefício ou desconto extra.

Algo fundamental: somente os usuários que adicionaram você aos contatos receberão sua mensagem. Evite ser bloqueado. Respeite sempre o que a pessoa questiona ou deseja: por exemplo, sair da sua lista de contatos, deixar de receber informações, não receber tantas mensagens etc.

O que você não deve fazer no WhatsApp Business

Lembre-se de que há muitas coisas que podem incomodar seus clientes ou potenciais clientes. Veja em detalhes o que você não deve fazer ao usar o app.

• Tratar mal as pessoas. Procure ter empatia. Humanize sua marca.
• Não deixar claros os horários de atendimento. Informe-os logo de início, assim ninguém fica chateado por não receber uma resposta imediata.
• Enviar mensagens com erros de ortografia. Não tenha pressa e revise tudo antes de enviar.
• Enviar milhares de mensagens. Não: envie apenas as necessárias.
• Criar grupos com clientes ou potenciais clientes. Use apenas as listas de transmissão.
• Adicionar números e enviar informações para qualquer pessoa. Todos devem ter autorizado o recebimento de informações; ou seja, se a pessoa não passou o número de telefone dela para você, não a adicione às suas listas.
• Compartilhar uma promoção ou desconto que já não esteja válido.

Conclusão

Como você pode ver, o WhatsApp Business é uma ferramenta complementar à sua loja virtual de alimentos. Os dois trabalham juntos para fazer seu negócio digital crescer e atrair novos clientes.