Como gerar uma experiência de compra satisfatória

Seja qual for o tamanho do seu empreendimento, é sempre fundamental saber o que o cliente busca e precisa para gerar uma experiência de compra perfeita do início ao fim.

Vale esclarecer que a experiência do cliente consiste em compreender o grau de satisfação das pessoas quando interagem com os produtos da loja virtual.

Está comprovado que os negócios que se preocupam e estão atentos à experiência de compra tendem a crescer quase 20% ao ano.

O que é a experiência de compra

A experiência de compra engloba todas as sensações e percepções que os clientes vivenciam desde que visitam uma loja virtual até comprarem o produto que desejam. É ela que define se, em um futuro próximo, eles voltarão ou não a comprar naquela loja.

Criar uma experiência de compra satisfatória é possível, mas exige cuidar e definir de antemão certos aspectos que vamos citar a seguir.

O que levar em conta para melhorar a experiência de compra

Uma loja virtual deve ser pensada para que a pessoa usuária navegue com conforto e encontre o que precisa na hora ou no seu próprio ritmo. Deve ser dinâmica e funcional. Lembre-se de que há usuários com pouco tempo, que querem comprar em um instante, e outros que primeiro querem conhecer você, ver os produtos com calma e só depois fazer a compra.

Para oferecer uma experiência de compra satisfatória, leve em conta todos estes aspectos.

Acesso a todas as informações dos produtos

No caso das lojas virtuais de alimentos saudáveis, talvez as pessoas levem mais tempo analisando as características dos produtos. Nesse caso, ter descrições bem completas, acompanhadas de fotos de boa qualidade, faz toda a diferença.

Não pense que é complicado fazer boas fotos: você pode usar o seu celular e fotografar o mesmo produto de diferentes ângulos.

Diante de dúvidas, respostas rápidas

Quem gosta de esperar quando está ansioso para receber um produto? Seus clientes também não, obviamente.

Você precisa pensar de forma estratégica e ser bem claro nas informações que compartilha. Tudo vai depender dos canais que você disponibilizar na sua loja virtual para que os usuários possam tirar dúvidas. Geralmente se usa o e-mail ou o WhatsApp para receber perguntas e responder de forma rápida, mas precisa.

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Definir os canais de comunicação

Como já mencionamos, os canais pelos quais seus clientes vão se comunicar serão os que você colocar na sua loja virtual: e-mail, WhatsApp, redes sociais etc. Sim, são muitos canais, por isso você deverá especificar, ou deixar visíveis apenas, onde escrever para tirar dúvidas, onde fazer reclamações etc.

Muitos consumidores (principalmente no setor de alimentos) estavam acostumados a tirar dúvidas e fazer pedidos pelo WhatsApp ou pelo Instagram. Hoje, com uma loja virtual onde as transações são feitas, você pode simplesmente usar o telefone e as redes sociais para dar orientações. E se alguém tirar uma dúvida e quiser comprar, você envia o link do produto, que leva direto para a sua loja.

Tudo fica mais simples e profissional, tanto para quem compra quanto para quem vende.

Logística: entregas no prazo e nas condições combinadas

Segundo a CACE (Câmara Argentina de Comércio Eletrônico), a entrega em domicílio se consolidou como a opção preferida dos consumidores depois de 2020. Dito isso, os clientes talvez prefiram pagar mais ou comprar determinada quantidade de produtos para ganhar frete grátis, desde que recebam seus pedidos no prazo e nas condições combinadas.

Se você oferece entrega em domicílio, contrate uma empresa de logística que você saiba que realmente cumpre as entregas. Pense que, caso contrário, isso pode fazer você perder clientes e a confiança deles para sempre.

Todas as informações que detalhem como funciona a logística, além da possibilidade de a pessoa usuária escolher o dia e o horário em que deseja receber o pedido em casa, são um diferencial na sua loja virtual. Esse tipo de informação é uma das coisas que os clientes mais observam antes de comprar.

URL com HTTPS

O HTTPS utiliza um certificado de segurança SSL que faz com que os usuários se sintam confiantes ao realizar uma transação ou compra em um site. Esse protocolo permite que os dados sejam criptografados e protegidos.

O símbolo do cadeado fechado antes do início da URL é sinônimo de proteção e, além disso, o Google adora: ele costuma não posicionar sites inseguros cujas URLs começam apenas com HTTP (sem o “s” no final)

A experiência de compra também envolve que os usuários informem seus dados com confiança, principalmente se precisarem inserir dados bancários ou de meios de pagamento.

Conclusão sobre a experiência de compra

Para que uma experiência de compra seja bem-sucedida, você precisa conhecer seu público-alvo. E não só definir os pontos anteriores, mas também garantir que as pessoas à frente do negócio respondam sempre no mesmo tom da marca e tenham empatia com o consumidor. Os usuários percebem a boa energia.

Atender às expectativas dos clientes não é simples, mas é totalmente possível. Exige um grande trabalho de organização e ações coerentes.

Se você quer conseguir melhores avaliações ou opiniões, trabalhe para conhecer seu cliente e não descuide de quem já compra com você há anos. Eles são fundamentais em todo esse processo e vão dizer o que melhorar ou mudar.